SER Solutions Deutschland GmbH

Optimierte Prozesse für die Telekommunikationsindustrie

Nach Jahren des exorbitanten Wachstums hat für die Telekommunikationsbranche eine Phase der Konsolidierung begonnen. Qualität, Service, Kosten und Profitabilität entscheiden zunehmend über den Geschäftserfolg. Integrierte ECM-Lösungen von SER unterstützen Telekommunikationsunternehmen bei der Einführung intelligenter Systeme zur Optimierung von Geschäftsprozessen.
 
Die Ausweitung und Sicherung des Geschäftes stellt die Unternehmen im härter werdenden Wettbewerb zunehmend vor Herausforderungen. Galt es bisher, Kunden um jeden Preis zu gewinnen, so steht heute in einem stagnierenden Markt die Kundenbindung und die effiziente Abwicklung von Geschäftsprozessen im Vordergrund. Ohne IT-Unterstützung ist dies nicht – vor allem nicht kostengünstig - zu bewältigen.
 
Expertenlösungen für einen spezifischen Markt
 
Geschwindigkeit und Servicequalität entscheiden heute, neben Image und Preisen, über die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Telekommunikationsmarkt. SER hat für diese Anforderungen speziell angepasste Lösungen entwickelt, die eine schnellere Antragsbearbeitung, verbesserten Kundenservice, höhere Auskunftsfähigkeit, sicheres Handling mehrerer hundert Millionen Verbindungsdaten pro Tag und ein flexibles Billing ermöglichen. Die Performance muss stimmen, die Hochverfügbarkeit geschäftskritischer Daten ist ein Muss, ebenso wie die revisionssichere mit dem Telekommunikationsgesetz konforme Archivierung. SER bietet dies alles mit der DOXiS iECM-Suite aus einer Hand.
 
Die Telco-Spezialisten von SER verfügen über umfangreiches Know-how in dieser Branche. Sie analysieren den Bedarf und beraten kompetent, ob es um das Handling Terabyte-großer Datenmengen, um die automatische und extrem schnelle Vorgangsbearbeitung mit einem intelligenten Prozessmanagement, um automatische Dokumenteneingangsbearbeitung, um intelligentere Customer Care Lösungen oder um unternehmensweites Enterprise Content Management geht. SER arbeitet bereits seit Mitte der neunziger Jahre erfolgreich mit den Global Playern der Telekommunikationsbranche zusammen und entwickelt aus dieser Erfahrung heraus speziell auf die Branche zugeschnittene Lösungen, insbesondere für Dokumenteneingangsbearbeitung, Prozessmanagement und Archivierung. Die SER-Kunden setzen sie erfolgreich ein - international. 
 
Beispiele aus der Praxis: Deutsche Telekom, MobilCom, Hutchison, EWE TEL
 
Die Deutsche Telekom und MobilCom – zwei Konkurrenten auf dem heiß umkämpften, deutschen Telekommunikationsmarkt, sind zum gleichen Ergebnis gekommen: Das schnelle Geschäft mit der Kommunikation braucht Unterstützung durch intelligentes Prozessmanagement. Zeit ist Geld, besonders wenn es um die Erfassung von Anträgen oder die Freischaltung von Leitungen und Rufnummern geht. MobilCom hat sich für DOXiS Workflow entschieden, um ihre Prozesse vom Eingang der Dokumente bis zur ihrer Ablage optimal zu steuern. Damit ein Mobilfunk-Antrag automatisch seinen Bearbeiter findet, ebenso wie der für’s Festnetz oder für das Internet. Sogar der Aktivierungsprozess für neue Mobilfunknummern verläuft nahezu voll automatisiert. Die Deutsche Telekom nutzt DOXiS für Bürokommunikation und Infrastruktur, u.a. für das Qualitätsmanagement, im Beschaffungswesen, im Controlling und für das Auftragsmanagement.
 
Wer seine Kerngeschäftsprozesse einer Software übergibt, muss sich auf sie verlassen können. Hochverfügbarkeit der Daten darf nicht auf Kosten der Sicherheit gehen. Der deutsche Provider Hutchison setzt ebenso wie das regionale Telco-Unternehmen EWE TEL auf Dokumenten Management by SER. Redundant ausgelegte Systeme für die Archivierung lassen die Verantwortlichen der EWE TEL ruhig schlafen. Die SER-Lösungen DOXiS InboundMaster und DOXiS Workflow sorgen für eine bedeutend schnellere Antragsabwicklung.