Referenzkunden
Automatisierte Posteingangsbearbeitung in der Haufe Mediengruppe
Die Haufe Mediengruppe setzt auf intelligente Prozessoptimierung made by SER. Nach der Konzerntochter Rudolf Haufe Verlag, die sich bereits im vergangenen Jahr für den Einsatz von SER-Lösungen bei der Rechnungseingangsbearbeitung entschieden hatte, vertraut nun auch die Haufe Service Center GmbH einer SER-Lösung für die automatisierte Verarbeitung der Eingangspost.
Der Dienstleister Haufe Service Center GmbH ist in der Haufe-Gruppe u.a. für Aboverwaltung und Kunden-Service zuständig. Er verarbeitet täglich bis zu 6.000 Seiten sehr heterogener Eingangsdokumente, die das Unternehmen über unterschiedliche Kommunikationskanäle erreichen. Erfassung und Zuordnung von Formularen und Schriftverkehr wie Adressänderungen, Mitteilung neuer Bankverbindungen, Bestellkarten, Registrierungen, Lieferanfragen und Bonusgutschriften waren bisher sehr zeitaufwendig, da sie zahlreiche manuelle Arbeitsschritte benötigten. Jetzt hat sich der Dienstleister dafür entschieden, eine vollständige Erfassung der Kundenreaktionen per eMail, Post und Fax mithilfe der SER-Lösung für automatisierte Posteingangsbearbeitung DOXiS InboundMaster einzuführen. Entscheidende Effizienzsteigerungen bringt dabei die automatische Klassifizierung des Beleggutes, ihre Zuordnung zu den entsprechenden Kunden sowie die Extraktion der relevanten Informationen wie z.B. Kundennummer, -adresse und Bankverbindung, die auch automatisch an nachgelagerte Systeme übergeben werden. Ziel ist eine Entlastung der Mitarbeiter, die Optimierung der Abläufe bei vollständiger Integration in die eingesetzte Infrastruktur sowie eine deutliche Beschleunigung in der Bearbeitung, so dass Anfragen von Kunden und Partnern noch schneller bearbeitet werden können.
Success Stories
GEZ: Eine Klasse für sich - Die Storage-Infrastruktur der GEZ
Die GEZ setzt seit vielen Jahren auf SER Lösungen und hat im Jahr 2002 die elektronische Archivierung mit modernster Speichertechnologie durch SER aufgerüstet, damit Kundenanfragen effektiver bearbeitet werden können. Dazu wurde die vorhandene Storage-Infrastruktur komplett durch hochverfügbare RAID-Systeme mit AIT-Tape-Libraries als Backup-System ausgetauscht. Der Archivbestand von über 220 Millionen Dokumenten - 5 Terabyte - wurde komplett in das neue System übernommen. >>
GEZ: HighEnd-Archiv im Rechenzentrum
Die GEZ setzt seit vielen Jahren auf SER Lösungen und hat im Jahr 2002 die elektronische Archivierung mit modernster Speichertechnologie durch SER aufgerüstet, damit Kundenanfragen effektiver bearbeitet werden können. Dazu wurde die vorhandene Storage-Infrastruktur komplett durch hochverfügbare RAID-Systeme mit AIT-Tape-Libraries als Backup-System ausgetauscht. Der Archivbestand von über 220 Millionen Dokumenten - 5 Terabyte - wurde komplett in das neue System übernommen. >>
Broschüren
Elektronische Akten – Das Informationscockpit für mehr Produktivität
Elektronische Akten ermöglichen den effizienten, standortübergreifenden und sicheren Zugriff auf vollständige Informationen und Dokumente. Neben allgemeinen Informationen zu elektronischen Akten werden 9 Referenzprojekte unterschiedlicher Aktenarten präsentiert. (PDF) >>
DOXiS Broschüre - Besser für Ihr Business
Eine ganzheitliche Suite für: Automatisierte Posteingangsbearbeitung, Elektronische Archivierung, Dokumenten-Management, Elektronische Akten, eMail-Archivierung & -Management, Business Process Management und Wissensmanagement (PDF) >>
DOXiS Inbound Center
Automatisierte Verarbeitung des gesamten Posteingangs (PDF) >>
