SER Solutions Deutschland GmbH

Wettbewerbsvorteil ECM für Banken und Finanzdienstleister

Der Wettbewerbsdruck im Banken- und Finanzsektor wächst, Finanzprodukte und -dienstleistungen sind zunehmend austauschbar, die Anforderungen der Kunden an qualifizierte Serviceleistungen steigen. In diesen Zeiten lässt sich die Wettbewerbsfähigkeit besonders über mehr Servicequalität, optimale Geschäftsprozesse und konsequente Kostenorientierung sichern. Viele Banken und Finanzdienstleister nutzen deshalb die Vorteile integrierter Enterprise Content Management-Lösungen von SER.
 
Im täglichen Bankbetrieb steigt die Dokumentenmenge stetig an. Kredit-Anträge, Risiko-Analysen, Verträge, Schufa-Auskünfte, Legitimationen, rechtliche Gutachten, Immobilien-Bewertungen, Börsen-Abrechnungen – eine Fülle an Dokumenten, die meist noch in Papierform vorliegen und entsprechend umständlich zu handhaben sind. Hinzukommen mehr und mehr elektronische Dokumente wie z.B. eMails, Telefaxe und Datensätze aus internetbasierten Finanztransaktionen. Alle diese Dokumente werden in der Regel an verschiedenen Arbeitsplätzen und in unterschiedlichen Abteilungen für die Beratung, Sachbearbeitung oder den Kundenservice benötigt. Doch der Zugriff hierauf ist, wenn überhaupt, nur mit langen Wartezeiten möglich.

Der Einsatz von DOXiS schafft den Medienbruch aus Papier- und elektronischen Dokumenten ab und ermöglicht einen direkten, kontrollierten Zugriff aller berechtigten Personen auf das zentrale Content Repositiory, das alle Unternehmensinformationen in elektronischer Form enthält. Aktenorientierte Dokumentenablagen nach Kundennummern oder Kontonummern für Kunden- und Kontodokumente sowie Kreditakten sind ebenso selbstverständlich wie Indexkonzepte für Kassenbelege, Zahlungsverkehrsbelege, Freistellungsaufträge, Eingangsrechnungen, Personalakten, Verträge oder statistische Auswertungen. Die Integration von Wertpapier-Abrechnungssystemen ermöglicht die automatische Übernahme, Indizierung und Archivierung von Dateien der Deutschen Börse. Dabei beinhaltet DOXiS ein ausgereiftes Sicherheitskonzept mit Berechtigungs- und Rollensystemen sowie die Integration gängiger Banken-Standardsoftware wie z.B. von SAP.
 
Aus Erfahrung gut: SER-Lösungen für Finanzdienstleister
 
Aus der jahrelangen Zusammenarbeit mit renommierten Banken, Vermögensverwaltungen und Kapitalanlagegesellschaften hat SER praxiserprobte Lösungen entwickelt. Als erfahrener Lösungsanbieter verbindet SER das Wissen um die Geschäftsprozesse in dieser Branche mit dem Know-how modernster IT-Technologien. Die SER ist bereits seit Mitte der achtziger Jahre als erfolgreicher Anbieter von IT-Lösungen im Banken- und Finanzsektor etabliert. Europaweit haben SER-Lösungen in vielen Banken und Finanzinstituten signifikante Verbesserungen bei Effizienz und Serviceleistungen ermöglicht.

In Deutschland ist die SunGard Forbatec GmbH, eine 100%-Tochter der SunGard Data Systems Inc., Partner der SER für Banken.

Success Stories

ING-DiBa: Ein exzellenter Wurf

Die ING-DiBA hat ein intelligentes E-Mail-Management (EMMIE) auf der Basis der E-Mail-Management-Software DOXiS eMail Response Manager aufgebaut. EMMIE unterstützt das Call-Center im E-Service der Direktbank, indem es anhand von Beispiel-E-Mails die richtige Antwort findet. Seit November 2002 ist die Lösung im Einsatz. Die E-Mail-Bearbeitungsgeschwindigkeit hat sich mit EMMIE um 60 Prozent verbessert. Die Effizienz in der Mailbearbeitung wurde bei einem kurzen ROI (12 Monate) nachhaltig gesteigert. >>

Commerzbank: Mit innovativen Ideen nach vorn

Für die Commerzbank realisierte SER ein Zahlungsverkehrsarchiv (ZV-Archiv) zur Scheckarchivierung. In den Bearbeitungszentren des Bankinstituts werden pro Tag bis zu 210.000 Zahlungsverkehrsbelege aus dem Scheckverarbeitungssystem elektronisch verarbeitet. Das ZV-Archiv von SER wurde von der unabhängigen TüV Informationstechnik GmbH (TüViT) zertifiziert. In einem weiteren Projekt führte SER bei der Commerzbank die elektronische Personalakte ein. Aktuell wird die elektronische Kreditakte realisiert. >>

Broschüren

DOXiS Broschüre - Besser für Ihr Business

Eine ganzheitliche Suite für: Automatisierte Posteingangsbearbeitung, Elektronische Archivierung, Dokumenten-Management, Elektronische Akten, eMail-Archivierung & -Management, Business Process Management und Wissensmanagement (PDF) >>